Parlo lo presta The Wise Brands LLC, con domicilio postal en 11820 Miramar Pkwy, Unit 204, Miramar, FL 33025 (Estados Unidos), EIN 98-1896488. Contacto: info@parlodesk.com. El resto de nuestros datos está en el aviso legal.
Estas condiciones regulan el uso de Parlo por parte de la empresa que lo contrata (en adelante, «la tienda» o «tú»). Las acepta de forma expresa quien tenga poder para obligar a la tienda, antes de conectar nada. Guardamos qué versión aceptas, cuándo y quién, y te enviamos por correo una copia en PDF de esa versión.
El contrato se formaliza en español. Antes de aceptar puedes revisar con nosotros los datos del alta y corregir cualquier error.
Solo para empresas
Parlo es un servicio para empresas y profesionales que venden online. Al aceptar estas condiciones declaras que contratas en el marco de tu actividad empresarial o profesional, y no como consumidor.
Qué es Parlo
Parlo es un servicio de software para tiendas de Shopify. Se conecta al buzón de atención al cliente de la tienda y a su tienda de Shopify, lee los correos que llegan, entiende qué pide cada cliente con ayuda de un modelo de inteligencia artificial, busca su pedido y prepara un borrador de respuesta. Una persona de tu equipo lo revisa, lo corrige si hace falta y lo envía desde tu propio buzón. Si lo eliges, algunas respuestas pueden salir solas, como explica el apartado «Cómo funciona la IA».
Hoy Parlo se conecta a buzones de Microsoft 365; la conexión con Gmail, con una contraseña de aplicación, está en pruebas. Las funciones disponibles son las que aparecen en la aplicación en cada momento. Lo que anunciemos como futuro no forma parte del servicio contratado hasta que esté disponible.
Estas condiciones y otros documentos
Forman parte de tu contrato con nosotros:
Estas condiciones.
El contrato de encargo de tratamiento de datos, con su lista de encargados ulteriores (publicada en encargados del tratamiento). En lo que toca a datos personales, manda siempre el contrato de encargo. Está publicado en contrato de encargo de tratamiento y va como anexo a estas condiciones, también en la copia en PDF que te mandamos al aceptarlas.
La página de precios vigente cuando te suscribes, para el precio, el plan y su cupo.
Si hemos firmado contigo algo por escrito, eso manda sobre lo de aquí donde digan cosas distintas, salvo en materia de datos personales, donde manda siempre el contrato de encargo.
Alta
Puedes darte de alta tú mismo en app.parlodesk.com, o pedirnos que lo hagamos contigo. Para empezar necesitamos:
Que aceptes estas condiciones y el contrato de encargo de tratamiento. No tratamos ningún correo tuyo antes de que lo hagas, tampoco en una prueba previa.
Que conectes tu tienda de Shopify con la aplicación de acceso que te indicamos. Parlo no modifica nada en tu tienda, con una sola excepción que decides tú: si enciendes en Ajustes que tus clientes cambien la dirección de envío desde el portal (abajo, «El portal de tus clientes»), Parlo cambia en Shopify la dirección de envío de ese pedido, y nada más. Para eso tu aplicación de acceso necesita además el permiso de escribir pedidos (write_orders), que Shopify no da más estrecho: Parlo lo usa solo para cambiar esa dirección, nunca para cancelar, reembolsar ni cambiar otra cosa del pedido.
Que conectes tu buzón de atención al cliente con el permiso que te pide la aplicación.
Si te das de alta tú mismo, pasas una comprobación contra robots de Cloudflare, confirmas tu correo con el enlace que te mandamos, creas la tienda aceptando estas condiciones, eliges cómo quieres que conteste Parlo y eliges un plan. Cada cuenta puede crear una tienda por esta vía; para más, escríbenos. No leemos tu buzón ni preparamos nada hasta que tu suscripción, incluido el periodo de prueba, está en marcha.
Quien lleva la tienda puede invitar a su equipo. Cada persona tiene su propia cuenta y es responsable de guardar su contraseña. Respondes de lo que hagan las personas a las que des acceso.
Importante sobre los permisos. Para leer y enviar correo, Parlo necesita acceso al buzón que conectes, y ese acceso es al buzón entero, no solo a los correos de clientes. Con Microsoft 365, el permiso alcanza el buzón de la persona que lo autoriza y los buzones compartidos a los que ella tenga acceso, además de los datos básicos de su perfil; Parlo solo lee el buzón que conectas. Parlo guarda también los correos que descarta (boletines, avisos automáticos, proveedores) para que puedas revisarlos. Te recomendamos que autorice el permiso una cuenta que solo tenga acceso al buzón de atención al cliente.
Si conectas un buzón de Gmail, Parlo entra con una contraseña de aplicación que creas en tu cuenta de Google. Según Google, esa contraseña da acceso a tu cuenta de Google, y con ella se puede leer y enviar todo el correo de esa cuenta, no solo el de la tienda, aunque Parlo solo la usa para leer y enviar el correo de ese buzón. Por eso te recomendamos usar una cuenta de Google dedicada a la atención al cliente. Para retirarla, quítala en la página de contraseñas de aplicación de tu cuenta de Google y desconecta el buzón en Parlo: lo primero la invalida en todas partes y lo segundo la borra de nuestra base. Si cambias la contraseña de tu cuenta de Google, Google borra todas las contraseñas de aplicación y Parlo deja de poder leer el buzón. Si Google frena el acceso aunque la contraseña valga, te lo decimos en la aplicación con lo que hay que hacer; mientras tanto Parlo no lee ese buzón y lo que tu equipo apruebe espera sin salir.
Puedes cortar el acceso cuando quieras: desconectando el buzón desde Parlo, retirando el permiso en tu proveedor de correo, o desinstalando la aplicación de tu tienda de Shopify o cambiando su clave.
Prueba, suscripción y cobro
Prueba gratuita. La primera suscripción de cada tienda empieza con un periodo de prueba gratuito, con la duración que indique la página de precios al suscribirte (hoy, 14 días). Se pide la tarjeta al empezar. Si no cancelas antes de que acabe, empieza el primer cobro. Cancelar y volver a suscribirte no da otra prueba.
Aviso antes del primer cobro. Unos 7 días antes de que acabe la prueba te avisamos del día del primer cobro, de lo que se cobrará y de cómo evitarlo: en la aplicación y por correo a quien lleva la tienda y, si tienes Slack conectado, también allí, sin el importe.
Suscripción. Puede ser mensual o anual, y se renueva sola cada periodo hasta que la canceles. El precio, lo que incluye cada plan y su cupo están en la página de precios. El plan «A medida» se contrata aparte, con su propio precio.
Cobro. Cobramos por adelantado cada periodo, a través de Stripe. Los precios están en dólares de Estados Unidos. Al pagar, Stripe puede enseñarte y cobrarte el importe en tu moneda, al cambio que fija en ese momento. El pago y las facturas los gestiona Stripe en nuestro nombre: la tarjeta no pasa por Parlo. Desde la aplicación puedes abrir el portal de Stripe para cambiar la tarjeta, ver tus facturas, cambiar de plan o cancelar.
Cambio de plan. Si subes de plan, el cambio es inmediato y se cobra en ese momento la diferencia por lo que queda del periodo. Si bajas de plan o pasas del pago anual al mensual, el cambio se aplica al final del periodo ya pagado.
Código de quien te recomienda. Si te suscribes con un código de referido, tienes un 20 % de descuento en las tres primeras mensualidades. Solo vale en el plan mensual: si pasas al anual, pierdes el descuento. Las condiciones de quien recomienda Parlo (su comisión y cómo se paga) son un documento aparte.
Impuestos. Los precios se muestran sin impuestos. Si la normativa aplicable obliga a repercutir alguno, se indica en la factura.
Cupo. Cada plan incluye un número de conversaciones al mes, también en el anual. Una conversación cuenta cuando sale la primera respuesta redactada por Parlo para ella en el mes natural (hora de Madrid); los correos sobre el mismo pedido, o del mismo cliente si no hay pedido, son la misma conversación. Los borradores preparados este mes y pendientes de enviar ocupan cupo mientras no se descarten; una respuesta que no puede salir por un fallo sin arreglo deja de ocuparlo. Cuando se llena: lo que ya cuenta este mes se sigue preparando; lo nuevo no recibe borrador y pasa a una persona de tu equipo; y lo que tu equipo ya ha aprobado sale siempre. Una vez cada doce meses, la primera vez que se llena, te damos el resto del mes de gracia. Te avisamos al llegar al 80 % y al 100 %: en la aplicación, por correo a quien lleva la tienda y por Slack si lo tienes conectado. Starter incluye un idioma: los correos en otros idiomas pasan a una persona sin borrador.
Cambios de precio. Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.
Impagos. Si un cobro falla, te avisamos en la aplicación para que lo arregles, y mientras siga sin pagarse Parlo deja de preparar respuestas nuevas; lo que tu equipo ya haya aprobado sale igual.
Cancelación y baja
Puedes cancelar cuando quieras desde el portal de Stripe. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado (también en el anual) y no hay devolución proporcional de ese periodo, salvo lo previsto en el contrato de encargo de tratamiento. Hasta entonces el servicio sigue funcionando.
Podemos terminar el servicio con un aviso de 30 días. Si lo hacemos sin que hayas incumplido nada, te devolvemos la parte proporcional de lo que hayas pagado por adelantado.
Podemos suspender o terminar el servicio de inmediato si incumples de forma grave estas condiciones, en especial el apartado «Uso aceptable», o si lo exige la ley.
Al terminar, desconectamos tu buzón y tu tienda y borramos nuestras credenciales de acceso. Cuando pides la baja, la registramos y el corte es en el acto; cuando termina la suscripción, lo hacemos a mano. Te recomendamos retirar también los permisos en tu proveedor de correo y en Shopify. Qué pasa con los datos lo dice el apartado «Baja y borrado de datos».
Cómo funciona la IA
Las respuestas las redacta un sistema de inteligencia artificial y pueden contener errores: datos equivocados, promesas que tu tienda no hace o un tono que no es el tuyo. Parlo comprueba muchas cosas antes de dejarte un borrador o de dejar salir una respuesta, pero no puede garantizar que sea correcta.
Tú eliges cómo contesta Parlo. Quien lleva la tienda elige el modo en los ajustes: «Borrador», que es el de fábrica, donde una persona de tu equipo revisa y envía cada respuesta; «Automático por temas», donde salen solas las situaciones que eliges, y cada una solo después de que tu equipo haya aprobado sin cambios el número de borradores de ese tipo que fijes (20, 50 o 100); o «Automático», donde salen solas todas las situaciones que lo permiten sin esperar ese número, y que exige que lo confirmes expresamente. Puedes cambiar de modo, pausar una situación o volver a «Borrador» en cualquier momento, y queda registrado quién hizo cada cambio y cuándo. Parlo, por su cuenta, solo puede volver a «Borrador»: lo hace si un correo de tu tienda rebota de forma permanente o alguien lo marca como spam, si te das de baja, o si tenemos que restaurar una copia de seguridad de la base de datos (todas las tiendas pasan a «Borrador» hasta que cada una lo vuelva a elegir), y queda registrado con el motivo. Volver a un modo automático lo decides tú.
Lo que sale solo. Cada respuesta pasa las mismas comprobaciones en todos los modos, y lo que no las pasa se queda como borrador. Lo que sale solo sale desde tu buzón, va firmado «The [nombre de tu tienda] AI Customer Care Agent» en todos los idiomas, y espera unos minutos antes de salir, durante los que cualquier persona de tu equipo lo puede parar desde la aplicación y devolverlo a borrador. La firma la pone Parlo y no se puede quitar ni cambiar. Si por tu buzón todavía no puede salir la marca para máquinas que explicamos abajo (hoy, Microsoft 365), lo que iba a salir solo no sale y vuelve a borrador; lo que aprueba una persona sale igual.
Lo que nunca sale solo, elijas el modo que elijas: reembolsos, devoluciones, cancelaciones, cambios y quejas; lo que pide dinero o trae una reclamación legal, una disputa de pago, un problema de salud o un daño; lo que ofrece algo al cliente o promete gestiones de tu equipo; la respuesta a un cliente que ya ha escrito otro correo en las últimas 72 horas; lo escrito en un idioma que todavía no sale solo (hoy, todo lo que no está en castellano, inglés, portugués, francés, italiano o alemán); y lo que tenga un riesgo de contracargo por encima del que fijes. Hoy solo pueden salir solas las respuestas sobre dónde está un pedido que va en camino dentro de plazo o que ya consta entregado. Conforme Parlo aprenda de tu tienda, podrán salir solas más situaciones; antes de abrir una nueva te avisaremos como dice «Cambios en estas condiciones».
Tú respondes de lo que sale solo. Lo que sale solo lo envía tu tienda a tus clientes, porque tú has elegido ese modo y esas situaciones. Respondes de ello frente a tus clientes igual que de lo que envía tu equipo. Nosotros respondemos de que Parlo funcione como describen estas condiciones, con el límite del apartado «Responsabilidad».
La marca para máquinas. Cuando tu buzón lo permite, toda respuesta cuyo texto redacta Parlo, la apruebe una persona o salga sola, lleva en el correo unas cabeceras técnicas que no se ven en el texto y que dicen que la ha generado un sistema de IA y si la revisó una persona. Lo que sale solo las lleva siempre.
Hay casos en los que Parlo no prepara borrador y te pasa el correo directamente:
Siempre, en temas legales: denuncias, abogados o derechos del cliente como consumidor.
Por defecto, en disputas de pago, salud o daños a una persona. Puedes cambiarlo en tus ajustes para recibir borrador; te recomendamos no hacerlo. Aunque lo cambies, esos correos nunca salen solos.
En las consultas de seguimiento, cuando no identifica el pedido con certeza.
En otras consultas (devoluciones, cancelaciones, quejas), salvo que hayas aprobado una regla para ese tipo de consulta. Si no identifica el pedido con certeza, el borrador no puede afirmar nada sobre él.
Cuando tu cupo del mes está lleno, según el apartado «Cupo».
Parlo puede proponerte reglas y datos para contestar mejor, a partir de tus ajustes, de lo que le cuentes en el asistente, de lo que tu equipo contesta (si lo activas) o del historial de tu buzón (si lo pides). Ninguna propuesta se aplica sin que quien lleva la tienda la apruebe.
Te comprometes a que las personas que usen Parlo sepan que las respuestas las redacta una IA, a revisar los borradores antes de enviarlos y, si eliges un modo automático, a vigilar lo que sale solo y pararlo o volver a «Borrador» cuando algo no esté bien. No quites ni alteres la firma, la marca para máquinas ni ningún otro aviso que indique que un texto lo ha generado una IA.
Uso aceptable
No puedes usar Parlo para:
Enviar publicidad o comunicaciones que nadie ha pedido, ni nada que infrinja la ley.
Conectar un buzón o una tienda que no sean tuyos o para los que no tengas autorización.
Tratar datos personales sin una base legal válida o sin haber informado a tus clientes como exige la ley.
Engañar a tus clientes, suplantar a otros o hacer promesas falsas sobre tus productos, incluido hacer pasar por escrito por una persona lo que ha redactado Parlo.
Intentar acceder a datos de otras tiendas, saltarte las medidas de seguridad, sobrecargar el servicio, copiarlo o hacer ingeniería inversa.
Revender Parlo o darle acceso a terceros ajenos a tu tienda sin nuestro permiso por escrito.
Qué necesitamos de ti
Que los datos que nos das sean ciertos y los mantengas al día, sobre todo tus plazos, tus políticas y lo que ofreces a tus clientes: Parlo redacta a partir de ellos.
Que informes a tus clientes, en tu política de privacidad, de que usas un proveedor como Parlo para atenderlos y, si eliges un modo automático, de que algunas respuestas se envían sin revisión de una persona. En el contrato de encargo te damos un texto que puedes usar.
Que tengas derecho a darnos acceso a tu buzón y a tu tienda.
Que, antes de encender la tarjeta del equipo de la analítica (que enseña cuántas respuestas aprueba y edita cada persona y cuánto tarda), informes a las personas de tu equipo como exija la ley que te aplique.
Funciones que eliges tú
Avisos por Slack. Si conectas un canal de Slack, mandamos allí cuentas, el nombre de tu tienda, enlaces a la aplicación y, en el informe de la semana, los nombres de tus productos y transportistas con más consultas, y los avisos del cupo, del día en que acaba la prueba (sin el importe, porque el canal lo lee todo tu equipo) y de la suscripción en pausa; nunca el texto de un correo ni datos de tus clientes. Slack es un servicio que contratas tú; lo que pase en ese canal es cosa tuya y de Slack.
Al pie de tus respuestas. Puedes añadir al final de las respuestas un enlace para que el cliente valore si le hemos ayudado. Viene apagado y lo enciende quien lleva la tienda. La página de la valoración está en app.parlodesk.com, con el nombre de tu tienda. La copia de la respuesta que queda en tu carpeta de Enviados lleva ese enlace: quien tenga acceso a ella podría abrirlo.
Informe de la semana. Cada lunes preparamos para todas las tiendas, en la aplicación, un resumen de la semana anterior (cifras y los productos y transportistas con más consultas); eso no se elige. Lo que eliges es recibirlo también en Slack, si lo conectas, o por correo a quien lleva la tienda cuando lo ofrezcamos, con la opción de darse de baja.
Resumen para una disputa. Desde la ficha de un pedido puedes copiar un resumen con el pedido, los envíos y la conversación, para presentarlo en una disputa de pago. Lo preparamos con lo que tenemos guardado; revisa que esté completo antes de usarlo, porque puede no incluir un correo que hable del pedido sin nombrarlo.
El portal de tus clientes. Viene cerrado y solo lo abre quien lleva la tienda. Es una página en app.parlodesk.com/p/... donde tus clientes, con su número de pedido y su correo, ven en qué punto está su pedido y pueden pedirte por escrito un cambio de dirección (si aún no ha salido nada) o una devolución (si ya han recibido algo). Lo que piden por escrito llega a tu bandeja como un correo, sin respuesta preparada: Parlo no hace nada en Shopify ni le contesta. Lo revisa una persona de tu equipo, lo hace en Shopify si procede y le escribe un correo nuevo, porque ese mensaje no llegó a tu buzón. La página lleva el nombre de tu tienda y no lleva nuestra marca, pero su dirección es de Parlo: quien la abra puede ver que usas Parlo. La dirección de tu portal lleva una parte al azar (por ejemplo, /p/calzado-vera-k3f9m2xa): sin ella la página no existe, para que nadie pueda comprobar qué tiendas usan Parlo probando nombres. Para frenar abusos, cada búsqueda pasa una comprobación contra robots y hay límites por conexión, por correo, por pedido y por tienda: si alguien los llena, el portal de tu tienda puede decir durante un rato que hay demasiadas consultas, y tus clientes siguen pudiendo escribirte. Si lo enciendes, al final de tus respuestas puede ir un enlace al portal. Además, desde el portal, y cada una solo si la enciendes en Ajustes, tus clientes pueden:
Cambiar la dirección de envío de un pedido que todavía no ha salido, dentro del mismo país y la misma provincia, y se cambia en tu Shopify. Parlo comprueba en Shopify, justo antes de cambiarla, que el pedido no tiene envíos, no se está preparando y no lo ha aceptado tu almacén o tu servicio de envíos. Antes de cambiarla, tu cliente confirma que es él con un código de un solo uso que le llega al correo del pedido. Ese correo lo manda tu tienda desde tu propio buzón (el que tienes conectado a Parlo, el mismo desde el que salen tus respuestas), con el nombre de tu tienda y sin nuestra marca, y queda en tu carpeta de enviados. Si tu buzón no está conectado o no puede enviar, el cambio de dirección no se ofrece. De fábrica, el cambio espera tu visto bueno en la bandeja; si lo quitas, se hace al momento. Parlo no puede saber si un proveedor que prepara el pedido por su cuenta ya lo tiene: en ese caso, pásale tú la dirección nueva (te avisamos de cada cambio).
Pedir el reembolso de un pedido ya enviado o entregado, con su motivo. Es solo una petición: te llega a la bandeja, la decides tú y, si procede, la haces en Shopify. Parlo no mueve dinero.
Desde el portal no se puede cancelar un pedido.
Cada una se enciende y se apaga por separado, y apagarla no deshace lo ya hecho. De cada cambio queda constancia de quién lo pidió (el correo del pedido), cuándo, de qué dirección a cuál y lo que contestó Shopify. De cada cambio o petición te avisamos por correo a quien lleva la tienda y, si lo tienes conectado, por Slack (en Slack, sin la dirección ni el motivo); cada canal se puede apagar.
Lo que tus clientes piden por correo. Si un cliente te pide en un correo cambiar la dirección de un pedido que no ha salido, o el reembolso de uno enviado, y tienes esa opción del portal encendida, Parlo pega al final de la respuesta una línea con el enlace para que lo haga él desde el portal. Parlo no cancela ni reembolsa nada a partir de un correo, y a una petición de cancelar no le ofrece el portal.
Hacerlo en Shopify. Para cancelar un pedido o cambiar su dirección, Parlo te lleva a ese pedido en el panel de Shopify y apunta cuándo y quién lo marcó como hecho. Por esta vía Parlo no cambia nada en tu tienda: lo haces tú en Shopify. Cancelar allí no avisa a tu proveedor si trabajas con uno.
De quién es cada cosa
Tus datos son tuyos. Los correos, los pedidos, tus ajustes y las respuestas son de tu tienda. Los tratamos solo para prestarte el servicio, según el contrato de encargo de tratamiento. No los usamos para entrenar modelos de IA ni para dar servicio a otras tiendas.
Parlo. El software de Parlo, su diseño y sus textos son de The Wise Brands LLC o de quien le haya dado licencia para usarlos y ofrecerlos. Te damos un derecho de uso limitado, no exclusivo e intransferible mientras dure tu suscripción, solo para la atención al cliente de tu tienda.
Las respuestas son tuyas. Puedes usar los borradores y las respuestas como quieras, sin quitar los avisos de IA del apartado «Cómo funciona la IA».
Sugerencias. Si nos propones mejoras, podemos usarlas sin deberte nada por ello.
Confidencialidad
Lo que sepamos de tu negocio por usar Parlo (clientes, pedidos, ventas, forma de trabajar) se queda entre nosotros y solo lo ve el personal que lo necesita para prestarte el servicio, bajo deber de confidencialidad. Esperamos lo mismo respecto a lo que no sea público de Parlo. Esta obligación sigue después de terminar el contrato.
Disponibilidad
Hacemos lo razonable para que Parlo funcione siempre y vigilamos el servicio de forma continua, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones ni libre de errores, y no ofrecemos un nivel de servicio comprometido. Puede haber paradas por mantenimiento o por fallos de nuestros proveedores, de Shopify o de tu proveedor de correo. Si Parlo no está disponible, tu buzón sigue funcionando con normalidad y puedes contestar desde él.
Podemos cambiar o mejorar el servicio. Si un cambio te quita una función importante, te avisamos antes.
Responsabilidad
Parlo se ofrece tal cual. Salvo lo que digan estas condiciones, no damos garantías sobre los resultados que obtengas con él.
No respondemos de lo que tu tienda envíe a sus clientes, ni de las consecuencias de un borrador que tu equipo apruebe sin revisarlo bien. Tampoco de lo que salga solo en el modo y las situaciones que hayas elegido, salvo que se deba a que Parlo no ha funcionado como describen estas condiciones (por ejemplo, que saliera solo algo de la lista de lo que nunca sale solo).
Cuando un cliente tuyo cambia su dirección desde el portal, la dirección la escribe él: Parlo la limpia y comprueba que el pedido no ha salido, pero no comprueba que la dirección exista ni que sea la correcta. Antes de cambiarla, quien la pide tiene que escribir un código que le llega al correo del pedido: con el número y el correo no basta. Si alguien tiene acceso a ese correo, puede hacerlo igual; por eso, además, el cambio pasa de fábrica por tu visto bueno.
En lo que la ley permita, nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al importe que nos hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que la origine, y no respondemos de lucro cesante, pérdida de ventas, de datos o de reputación, ni de daños indirectos. En materia de protección de datos se aplica lo que diga el contrato de encargo de tratamiento.
Nada de esto limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni ninguna otra que por ley no se pueda limitar.
Respondes frente a nosotros si un tercero nos reclama por el uso que hagas de Parlo en contra de estas condiciones o de la ley.
Baja y borrado de datos
Al terminar el servicio, puedes pedirnos una copia de tus datos o su borrado, según el contrato de encargo de tratamiento. Cuando pides la baja cortamos el servicio en el acto; el borrado se hace a mano, a petición tuya, en el plazo que fija el contrato de encargo. Las copias de la base de datos que hacemos nosotros se borran solas en un máximo de 30 días, y las imágenes de la máquina que guarda nuestro proveedor de servidor, a los 7 días.
Los datos de facturación los conservamos el tiempo que exijan las obligaciones fiscales y contables.
Marcas de terceros
Shopify, Microsoft, Outlook, Google, Gmail, Gemini, Slack, Stripe y Cloudflare son marcas de sus dueños. Parlo se conecta a esos servicios, pero eso no implica ninguna relación, patrocinio ni respaldo por su parte. El uso que hagas de ellos se rige por sus propias condiciones.
Cambios en estas condiciones
Podemos actualizar estas condiciones. Si el cambio es importante, te avisamos por correo con al menos 30 días de antelación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. Los cambios en el contrato de encargo de tratamiento siguen sus propias reglas: te los notificamos y no basta con publicarlos aquí.
Ley aplicable y tribunales
Estas condiciones se rigen por las leyes del estado de Estados Unidos en el que está constituida The Wise Brands LLC, y cualquier controversia se somete a los juzgados y tribunales competentes de ese estado, salvo que una norma imperativa aplicable diga otra cosa. El contrato de encargo de tratamiento tiene su propia ley y sus propios tribunales, los de su cláusula 14, distintos de los de estas condiciones.
The Wise Brands LLC · 11820 Miramar Pkwy, Unit 204 · Miramar, FL 33025 · Estados Unidos · EIN 98-1896488 · info@parlodesk.com
Terms of service
Last updated: October 5, 2026
Version v2026-10-05
Who we are
Parlo is provided by The Wise Brands LLC, with postal address at 11820 Miramar Pkwy, Unit 204, Miramar, FL 33025 (United States), EIN 98-1896488. Contact: info@parlodesk.com. The rest of our details are in the legal notice.
These terms govern the use of Parlo by the company that contracts it (hereinafter, "the store" or "you"). They are expressly accepted by whoever has the authority to bind the store, before connecting anything. We keep which version you accept, when and who, and we email you a PDF copy of that version.
The contract is entered into in Spanish, and the Spanish version of these terms prevails; this English version is provided for convenience. Before accepting, you can review the sign-up details with us and correct any error.
Businesses only
Parlo is a service for businesses and professionals that sell online. By accepting these terms you declare that you contract in the course of your business or professional activity, and not as a consumer.
What Parlo is
Parlo is a software service for Shopify stores. It connects to the store's customer support inbox and to its Shopify store, reads incoming emails, understands what each customer is asking for with the help of an artificial intelligence model, looks up their order and prepares a draft reply. A person on your team reviews it, edits it if needed and sends it from your own inbox. If you choose so, some replies can go out on their own, as explained in the section "How the AI works".
Today Parlo connects to Microsoft 365 mailboxes; the connection with Gmail, with an app password, is in testing. The available features are the ones shown in the application at any given time. Anything we announce as future is not part of the contracted service until it is available.
These terms and other documents
Your contract with us is made up of:
These terms.
The data processing agreement, with its list of sub-processors (published at subprocessors). Regarding personal data, the data processing agreement always prevails. It is published at data processing agreement and is attached as an annex to these terms, also in the PDF copy we send you when you accept them.
The pricing page in force when you subscribe, for the price, the plan and its quota.
If we have signed something in writing with you, it prevails over what is written here where they differ, except regarding personal data, where the data processing agreement always prevails.
Sign-up
You can sign up yourself at app.parlodesk.com, or ask us to do it with you. To get started we need:
That you accept these terms and the data processing agreement. We do not process any of your emails before you do, not even in a preliminary test.
That you connect your Shopify store with the access application we indicate. Parlo does not change anything in your store, with a single exception that you decide: if you turn on in Settings that your customers can change the shipping address from the portal (below, "Your customers' portal"), Parlo changes that order's shipping address in Shopify, and nothing else. For that your access application also needs the permission to write orders (write_orders), which Shopify does not offer any narrower: Parlo uses it only to change that address, never to cancel, refund or change anything else about the order.
That you connect your customer support inbox with the permission the application asks for.
If you sign up yourself, you go through a bot check by Cloudflare, confirm your email address with the link we send you, create the store accepting these terms, choose how you want Parlo to reply and choose a plan. Each account can create one store this way; for more, write to us. We do not read your mailbox or prepare anything until your subscription, including the trial period, is running.
The person who runs the store can invite their team. Each person has their own account and is responsible for keeping their password safe. You are responsible for what the people you give access to do.
Important about permissions. To read and send email, Parlo needs access to the mailbox you connect, and that access is to the whole mailbox, not only to customer emails. With Microsoft 365, the permission covers the mailbox of the person who authorizes it and the shared mailboxes they have access to, plus their basic profile data; Parlo only reads the mailbox you connect. Parlo also keeps the emails it discards (newsletters, automatic notices, suppliers) so you can review them. We recommend that the permission be authorized by an account that only has access to the customer support mailbox.
If you connect a Gmail mailbox, Parlo signs in with an app password you create in your Google account. According to Google, that password gives access to your Google account, and with it all the email of that account can be read and sent, not only the store's, although Parlo only uses it to read and send that mailbox's email. That is why we recommend using a Google account dedicated to customer support. To revoke it, remove it on your Google account's app passwords page and disconnect the mailbox in Parlo: the first invalidates it everywhere and the second deletes it from our database. If you change your Google account password, Google deletes all app passwords and Parlo can no longer read the mailbox. If Google blocks access even though the password is valid, we tell you in the application what to do; meanwhile Parlo does not read that mailbox and what your team approves waits without going out.
You can cut off access whenever you want: by disconnecting the mailbox from Parlo, by withdrawing the permission in your email provider, or by uninstalling the application from your Shopify store or changing its key.
Trial, subscription and billing
Free trial. Each store's first subscription starts with a free trial period, with the length shown on the pricing page when you subscribe (today, 14 days). A card is requested at the start. If you do not cancel before it ends, the first charge begins. Canceling and subscribing again does not give another trial.
Notice before the first charge. About 7 days before the trial ends we tell you the day of the first charge, what will be charged and how to avoid it: in the application and by email to the person who runs the store and, if you have Slack connected, there too, without the amount.
Subscription. It can be monthly or yearly, and it renews automatically each period until you cancel it. The price, what each plan includes and its quota are on the pricing page. The "Custom" plan is contracted separately, with its own price.
Billing. We charge in advance for each period, through Stripe. Prices are in United States dollars. When paying, Stripe may show and charge you the amount in your currency, at the exchange rate it sets at that moment. Payment and invoices are handled by Stripe on our behalf: the card does not go through Parlo. From the application you can open the Stripe portal to change the card, see your invoices, change plan or cancel.
Plan changes. If you upgrade, the change is immediate and the difference for the rest of the period is charged at that moment. If you downgrade or switch from yearly to monthly billing, the change applies at the end of the period already paid.
Referral code. If you subscribe with a referral code, you get a 20% discount on the first three monthly payments. It only applies to the monthly plan: if you switch to yearly, you lose the discount. The terms for those who refer Parlo (their commission and how it is paid) are a separate document.
Taxes. Prices are shown excluding taxes. If applicable law requires any tax to be passed on, it is shown on the invoice.
Quota. Each plan includes a number of conversations per month, also on yearly billing. A conversation counts when the first reply written by Parlo for it goes out in the calendar month (Madrid time); emails about the same order, or from the same customer if there is no order, are the same conversation. Drafts prepared this month and pending sending take up quota while they are not discarded; a reply that cannot go out because of an unfixable failure stops taking it up. When it fills up: what already counts this month keeps being prepared; anything new gets no draft and goes to a person on your team; and what your team has already approved always goes out. Once every twelve months, the first time it fills up, we give you the rest of the month as a grace period. We alert you at 80% and 100%: in the application, by email to the person who runs the store and by Slack if you have it connected. Starter includes one language: emails in other languages go to a person without a draft.
Price changes. If we change your plan's price, we notify you by email at least 30 days in advance. The new price applies from the next renewal; if you do not agree, you can cancel before then.
Non-payment. If a charge fails, we alert you in the application so you can fix it, and while it remains unpaid Parlo stops preparing new replies; what your team has already approved still goes out.
Cancellation and termination
You can cancel whenever you want from the Stripe portal. Cancellation takes effect at the end of the period already paid (also on yearly billing) and there is no pro-rata refund for that period, except as provided in the data processing agreement. Until then the service keeps working.
We can terminate the service with 30 days' notice. If we do so without you having breached anything, we refund the pro-rata part of what you have paid in advance.
We can suspend or terminate the service immediately if you seriously breach these terms, in particular the "Acceptable use" section, or if the law requires it.
On termination, we disconnect your mailbox and your store and delete our access credentials. When you ask to leave, we record it and access is cut immediately; when the subscription ends, we do it manually. We recommend that you also withdraw the permissions in your email provider and in Shopify. What happens with the data is set out in the section "Termination and data deletion".
How the AI works
Replies are written by an artificial intelligence system and may contain errors: wrong data, promises your store does not make or a tone that is not yours. Parlo checks many things before leaving you a draft or letting a reply go out, but it cannot guarantee that it is correct.
You choose how Parlo replies. The person who runs the store chooses the mode in the settings: "Draft", the default, where a person on your team reviews and sends each reply; "Automatic by topic", where the situations you choose go out on their own, each one only after your team has approved unchanged the number of drafts of that type you set (20, 50 or 100); or "Automatic", where all situations that allow it go out on their own without waiting for that number, and which requires your express confirmation. You can change mode, pause a situation or go back to "Draft" at any time, and who made each change and when is recorded. Parlo, on its own, can only go back to "Draft": it does so if one of your store's emails bounces permanently or someone marks it as spam, if you leave, or if we have to restore a database backup (every store goes back to "Draft" until each one chooses again), and it is recorded with the reason. Going back to an automatic mode is your decision.
What goes out on its own. Every reply goes through the same checks in all modes, and what fails them stays as a draft. What goes out on its own goes out from your mailbox, is signed "The [your store name] AI Customer Care Agent" in every language, and waits a few minutes before going out, during which any person on your team can stop it from the application and send it back to draft. The signature is added by Parlo and cannot be removed or changed. If the machine-readable mark explained below cannot yet go out through your mailbox (today, Microsoft 365), what was going to go out on its own does not go out and goes back to draft; what a person approves goes out as usual.
What never goes out on its own, whatever mode you choose: refunds, returns, cancellations, exchanges and complaints; anything that asks for money or brings a legal claim, a payment dispute, a health problem or harm; anything that offers something to the customer or promises actions by your team; the reply to a customer who has already written another email in the last 72 hours; anything written in a language that does not yet go out on its own (today, everything that is not in Spanish, English, Portuguese, French, Italian or German); and anything with a chargeback risk above the one you set. Today only replies about where an order is, when it is on its way within the expected time or already shows as delivered, can go out on their own. As Parlo learns from your store, more situations may be able to go out on their own; before opening a new one we will notify you as set out in "Changes to these terms".
You are responsible for what goes out on its own. What goes out on its own is sent by your store to your customers, because you chose that mode and those situations. You are responsible for it towards your customers just as for what your team sends. We are responsible for Parlo working as these terms describe, within the limit of the "Liability" section.
The machine-readable mark. When your mailbox allows it, every reply whose text Parlo writes, whether a person approves it or it goes out on its own, carries technical headers in the email, not visible in the text, saying it was generated by an AI system and whether a person reviewed it. What goes out on its own always carries them.
There are cases in which Parlo prepares no draft and passes the email straight to you:
Always, on legal matters: lawsuits, lawyers or the customer's consumer rights.
By default, on payment disputes, health or harm to a person. You can change this in your settings to get a draft; we recommend not doing so. Even if you change it, those emails never go out on their own.
On tracking requests, when it does not identify the order with certainty.
On other requests (returns, cancellations, complaints), unless you have approved a rule for that type of request. If it does not identify the order with certainty, the draft cannot state anything about it.
When your monthly quota is full, as set out in the "Quota" section.
Parlo may suggest rules and data to answer better, based on your settings, what you tell it in the assistant, what your team answers (if you turn it on) or your mailbox history (if you ask for it). No suggestion applies without the approval of the person who runs the store.
You undertake that the people who use Parlo know that the replies are written by an AI, to review drafts before sending them and, if you choose an automatic mode, to monitor what goes out on its own and stop it or go back to "Draft" when something is not right. Do not remove or alter the signature, the machine-readable mark or any other notice indicating that a text was generated by an AI.
Acceptable use
You may not use Parlo to:
Send advertising or communications nobody asked for, or anything that breaks the law.
Connect a mailbox or a store that is not yours or that you are not authorized to connect.
Process personal data without a valid legal basis or without having informed your customers as the law requires.
Deceive your customers, impersonate others or make false promises about your products, including passing off what Parlo has written as written by a person.
Try to access other stores' data, bypass security measures, overload the service, copy it or reverse engineer it.
Resell Parlo or give access to third parties outside your store without our written permission.
What we need from you
That the data you give us is true and you keep it up to date, especially your delivery times, your policies and what you offer your customers: Parlo writes based on them.
That you inform your customers, in your privacy policy, that you use a provider such as Parlo to serve them and, if you choose an automatic mode, that some replies are sent without review by a person. In the data processing agreement we give you a text you can use.
That you have the right to give us access to your mailbox and your store.
That, before turning on the analytics team card (which shows how many replies each person approves and edits and how long they take), you inform the people on your team as required by the law that applies to you.
Features you choose
Slack alerts. If you connect a Slack channel, we send there counts, your store's name, links to the application and, in the weekly report, the names of your products and carriers with the most requests, as well as the quota alerts, the day the trial ends (without the amount, because your whole team reads the channel) and a paused subscription; never the text of an email or your customers' data. Slack is a service you contract; what happens in that channel is between you and Slack.
At the foot of your replies. You can add at the end of the replies a link for the customer to rate whether we helped them. It comes switched off and the person who runs the store turns it on. The rating page is on app.parlodesk.com, with your store's name. The copy of the reply left in your Sent folder carries that link: anyone with access to it could open it.
Weekly report. Every Monday we prepare for all stores, in the application, a summary of the previous week (figures and the products and carriers with the most requests); that is not optional. What you choose is to also receive it in Slack, if you connect it, or by email to the person who runs the store once we offer it, with the option to unsubscribe.
Dispute summary. From an order's record you can copy a summary with the order, the shipments and the conversation, to submit in a payment dispute. We prepare it with what we have stored; check that it is complete before using it, because it may not include an email that talks about the order without naming it.
Your customers' portal. It comes closed and only the person who runs the store opens it. It is a page at app.parlodesk.com/p/... where your customers, with their order number and their email address, see where their order is and can ask you in writing for an address change (if nothing has shipped yet) or a return (if they have already received something). What they ask for in writing reaches your inbox as an email, without a prepared reply: Parlo does nothing in Shopify and does not answer them. A person on your team reviews it, does it in Shopify if appropriate and writes them a new email, because that message did not reach your mailbox. The page carries your store's name and not our brand, but its address is Parlo's: whoever opens it can see that you use Parlo. Your portal's address carries a random part (for example, /p/calzado-vera-k3f9m2xa): without it the page does not exist, so that nobody can check which stores use Parlo by trying names. To curb abuse, each search goes through a bot check and there are limits per connection, per email address, per order and per store: if someone fills them, your store's portal may say for a while that there are too many requests, and your customers can still write to you. If you turn it on, a link to the portal can go at the end of your replies. In addition, from the portal, and each one only if you turn it on in Settings, your customers can:
Change the shipping address of an order that has not shipped yet, within the same country and the same province, and it is changed in your Shopify. Right before changing it, Parlo checks in Shopify that the order has no shipments, is not being prepared and has not been accepted by your warehouse or your fulfillment service. Before changing it, your customer confirms it is them with a single-use code sent to the order's email address. That email is sent by your store from your own mailbox (the one you have connected to Parlo, the same one your replies go out from), with your store's name and without our brand, and it stays in your sent folder. If your mailbox is not connected or cannot send, the address change is not offered. By default, the change waits for your approval in the inbox; if you remove it, it is done immediately. Parlo cannot know whether a supplier that prepares the order on its own already has it: in that case, give them the new address yourself (we notify you of each change).
Request a refund of an order already shipped or delivered, with its reason. It is only a request: it reaches your inbox, you decide it and, if appropriate, you do it in Shopify. Parlo does not move money.
An order cannot be canceled from the portal.
Each one is turned on and off separately, and turning it off does not undo what has already been done. For each change there is a record of who asked for it (the order's email address), when, from which address to which and what Shopify answered. For each change or request we notify the person who runs the store by email and, if you have it connected, by Slack (in Slack, without the address or the reason); each channel can be turned off.
What your customers ask for by email. If a customer asks you in an email to change the address of an order that has not shipped, or for a refund of one that has shipped, and you have that portal option turned on, Parlo adds at the end of the reply a line with the link for them to do it themselves from the portal. Parlo does not cancel or refund anything based on an email, and it does not offer the portal for a cancellation request.
Do it in Shopify. To cancel an order or change its address, Parlo takes you to that order in the Shopify admin and records when and who marked it as done. Through this route Parlo does not change anything in your store: you do it in Shopify. Canceling there does not notify your supplier if you work with one.
Who owns what
Your data is yours. The emails, the orders, your settings and the replies belong to your store. We process them only to provide you the service, according to the data processing agreement. We do not use them to train AI models or to serve other stores.
Parlo. Parlo's software, its design and its texts belong to The Wise Brands LLC or to whoever has licensed it to use and offer them. We grant you a limited, non-exclusive and non-transferable right of use for the duration of your subscription, only for your store's customer support.
The replies are yours. You can use the drafts and the replies as you wish, without removing the AI notices of the "How the AI works" section.
Suggestions. If you suggest improvements to us, we can use them without owing you anything for them.
Confidentiality
What we learn about your business from using Parlo (customers, orders, sales, way of working) stays between us and is only seen by the staff who need it to provide you the service, under a duty of confidentiality. We expect the same regarding anything about Parlo that is not public. This obligation continues after the contract ends.
Availability
We do what is reasonable for Parlo to always work and we monitor the service continuously, but we do not guarantee that it will be available without interruptions or free of errors, and we do not offer a committed service level. There may be stoppages for maintenance or due to failures of our providers, of Shopify or of your email provider. If Parlo is not available, your mailbox keeps working normally and you can reply from it.
We can change or improve the service. If a change removes an important feature, we tell you beforehand.
Liability
Parlo is provided as is. Except as stated in these terms, we give no guarantees about the results you obtain with it.
We are not liable for what your store sends to its customers, or for the consequences of a draft your team approves without reviewing it properly. Nor for what goes out on its own in the mode and situations you have chosen, unless it is because Parlo has not worked as these terms describe (for example, if something from the list of what never goes out on its own went out on its own).
When a customer of yours changes their address from the portal, the customer writes the address: Parlo cleans it up and checks that the order has not shipped, but does not check that the address exists or is the right one. Before changing it, whoever asks for it has to type a code sent to the order's email address: the number and the email address are not enough. Anyone with access to that email account can still do it; that is why, in addition, the change goes through your approval by default.
To the extent permitted by law, our total liability for any claim related to the service is limited to the amount you have paid us in the twelve months before the event giving rise to it, and we are not liable for loss of profits, sales, data or reputation, or for indirect damages. Regarding data protection, the data processing agreement applies.
None of this limits liability for willful misconduct or gross negligence, or any other liability that cannot be limited by law.
You are liable to us if a third party makes a claim against us for your use of Parlo contrary to these terms or the law.
Termination and data deletion
When the service ends, you can ask us for a copy of your data or its deletion, according to the data processing agreement. When you ask to leave we cut off the service immediately; deletion is done manually, at your request, within the period set by the data processing agreement. The database backups we make are deleted automatically within 30 days at most, and the machine images kept by our server provider, after 7 days.
We keep billing data for as long as tax and accounting obligations require.
Third-party trademarks
Shopify, Microsoft, Outlook, Google, Gmail, Gemini, Slack, Stripe and Cloudflare are trademarks of their owners. Parlo connects to those services, but that does not imply any relationship, sponsorship or endorsement on their part. Your use of them is governed by their own terms.
Changes to these terms
We may update these terms. If the change is significant, we notify you by email at least 30 days in advance; if you do not agree, you can cancel before it takes effect. Changes to the data processing agreement follow their own rules: we notify you of them and publishing them here is not enough.
Governing law and courts
These terms are governed by the laws of the state of the United States in which The Wise Brands LLC is organized, and any dispute is submitted to the competent courts of that state, unless an applicable mandatory rule says otherwise. The data processing agreement has its own governing law and its own courts, those of its clause 14, different from those of these terms.